68% de Mt. Los usuarios de Gox siguen esperando sus fondos, revela una encuesta | Concellodemelon.org

68% de Mt. Los usuarios de Gox siguen esperando sus fondos, revela una encuesta

68% de Mt. Los usuarios de Gox siguen esperando sus fondos, revela una encuesta

Un pollof CoinDesk casi 3.000 lectores ha encontrado que el Monte Goxcustomers han estado esperando meses para que sus solicitudes de retiro que deben cumplirse, a pesar de ser 'verificado' o 'confianza' titulares de cuentas. Los encuestados describen frustración con el servicio al cliente de la bolsa, llamándolo lento, opaco y proporcionar "respuestas enlatadas".

La encuesta, lanzada el 4 de febrero descubrió que las solicitudes de los clientes se retrasaron mucho, si estaban en Bitcoin o moneda fiduciaria.

Un cliente indignado fue Daniel Smith, de Stoke-on-Trent, Inglaterra. Se puso en contacto CoinDesk en diciembre de reportar su frustración con el servicio al cliente de la bolsa.

Smith no tiene una cuenta verificada con el intercambio, a pesar de que se las arregló para depositar Bitcoin a su cuenta allí. Debido a este estado de la cuenta no verificada, sus recientes intentos de retirar su moneda no han tenido éxito.

Después de abrir varios billetes de servicio al cliente que abarcan decenas de mensajes, entradas de Smith finalmente se fusionaron y se cierran. En una pérdida, Smith hizo una declaración legal con la policía de Staffordshire que dijo que era de una repercusión en la "división de fraude" para hacer frente al "robo" de su Bitcoin.

Smith también está en contacto con un abogado en Japón para explorar acciones legales. En enero, se informó de que su cuenta había sido "bloqueado" como era su clave de acceso a las entradas de servicio al cliente. "No puedo recibir solicitudes de ayuda o iniciar sesión en mi cuenta de [.] Esencialmente se han llevado a mi bitcoin y me han dicho que fk [sic] apagado," dijo.

Desglose de las estadísticas de abstinencia

Sin embargo, parece ser que Smith no es el único. De los 1.434 lectores que respondieron a la pregunta de si eran capaces de retirar fondos de éxito del intercambio, un poco menos de un tercio (31,59%) informaron retiros de éxito, mientras que el 68% dijo que todavía estaban esperando para sus fondos.

Los clientes con los retiros de éxito también eran propensos a recibir su dinero rápidamente. De los retiros de éxito, casi la mitad dijeron que habían recibido sus fondos en menos de una semana. Alrededor del 46% informó haber recibido sus fondos dentro de los tres meses. Muy pocos de los encuestados exitosas - aproximadamente el 4% - dijeron que habían recibido sus fondos más de tres meses después de hacer la solicitud de retiro inicial.

Sin embargo, para los clientes que aún no han visto sus fondos, los tiempos de espera podrían extenderse por meses. Entre los encuestados que todavía estaban esperando para sus fondos (30% de los encuestados sin éxito), el tiempo medio de espera fue de entre uno y tres meses. Aproximadamente el 21% había estado esperando durante tres meses o más, mientras que aproximadamente el 48% había estado esperando durante menos de un mes.

¿Cuáles fueron los factores que afectan a las tasas de abstinencia de éxito? Cuando filtraron los resultados de la encuesta para los encuestados que habían 'verificado' o 'confianza' cuentas con el monte Gox (es decir, que había presentado documentos de identificación y fue aprobado por el cambio) en torno al 69% todavía estaban en espera de sus fondos.

Esto está en línea con la proporción total de los encuestados con las solicitudes de retiro sin éxito. Por lo tanto, parece que la verificación hizo poco para mejorar sus posibilidades.

Los encuestados intentando retirar BTC del intercambio parecieron mejorar sus posibilidades de éxito.

El éxito de los encuestados aumentó en alrededor del 6% para los retiros BTC. Pero retiros en moneda fiduciaria (definidos aquí como dólares estadounidenses, euros, yuanes chinos y yen japonés) redujo las posibilidades de una retirada exitosa en alrededor del 3%.

Algunos retiros instantáneos

Sin embargo, algunos de los encuestados informaron de retiradas lisas en el monte Gox.

Algunas 11 personas que respondieron con descripciones de sus transacciones en la bolsa describen el proceso de retirada como "instantánea" o completado en cuestión de días. Todos estos encuestados habían hecho retiros Bitcoin.

Sin embargo, incluso en este grupo de encuestados con éxito, hubo contratiempos. Un individuo informó retirar 100 BTC a principios de febrero que llegó a su cartera fuera Mt. Gox "al instante". Sin embargo, dos días más tarde, no se presentó una solicitud de retiro de una cantidad idéntica de Bitcoin.

Otro de los encuestados reportó una experiencia similar, retirando 14 BTC a mediados de enero, que fue trasladado al instante, pero luego no recibir una transferencia de 1.405 BTC que fue retirado en la primera semana de febrero.

La cantidad se devolverá a su Mt. Gox cuenta cuatro días después de que se crea un ticket de soporte. El entrevistado luego hizo una solicitud de retiro de nuevo y la cantidad fue transferida al instante fuera de bolsa.

"Muy contento de haber conseguido el BTC atrás y le gustaría una explicación detallada y transparente de los problemas que hemos tenido", escribió.

La frustración de soporte de billete

Los encuestados eran más frustrado con la forma en Mt. Gox había manejado sus tickets de soporte. Varios usuarios expresaron su sospecha de que el cambio estaba usando respuestas genéricas y automatizados para apaciguar a los clientes enojados. Uno de los encuestados señaló:

"Intentamos deducir BTC y fracasaron, nunca apareció en mi billetera. Inaugurado un ticket de soporte, después de una semana, me envían un mensaje pidiendo disculpas por los largos tiempos de espera [.] Que estaban completamente no responde a la cuestión y mis preguntas. Creo que fue una especie de robot de auto-respuesta diseñado para hacer que las personas se dan por vencidos, a desaparecer, y abandonar sus bitcoins en Mt. Gox. No es aceptable!"

Otro de los encuestados que intentó retirar 4,5 BTC quejó de que su solicitud de ayuda no recibió una respuesta del intercambio con sede en Tokio. Además, no fue capaz de ponerse en contacto con un representante de servicio al cliente a través de chat en vivo de la bolsa:

"Cero respuesta del Mt. Gox. Nunca hay un 'agente en línea' disponibles. I registra un ticket de soporte cuando me di [mi transacción] no estaba en el bloque de la cadena."

La cuota de cola de reducción de 5%

De los 569 encuestados que redactó descripciones de su Mt. Gox experiencia, ocho mencionó que el intercambio había ofrecido para acelerar la tramitación de sus solicitudes de retiro por un precio de 5% del monto de la transacción. Monte Preguntas del Gox para los retiros y depósitos no menciona una cuota del 5% para los retiros más rápidos.

Uno de los encuestados escribió que su experiencia con el monte Gox era "completamente exasperante", habiéndolo tomado tres meses para retirar la moneda fiduciaria. De acuerdo con el entrevistado, el intercambio se ofreció a pasar a la cabeza de su cola de transacciones si se paga una cuota del 5% en la parte superior de su cantidad retirada. El demandado estaba tratando de retirar $ 200.000.

"Sus respuestas de apoyo estaban llenos de falsas promesas que la retirada sería tramitado 'en breve' 'debido a retrasos' vagos y 'problemas'."

Otro de los encuestados, que trató de retirar $ 44.000 y 1.951 BTC en dos ocasiones, también se le dio la opción de pagar la tarifa de 5% a acelerar el proceso de retirada:

"Mt. Gox se ha convertido en una pesadilla. Para recibir las solicitudes de apoyo puntuales de ellos es como la realización de una cirugía mayor en sí mismo [.] Retrasaron durante cinco semanas en las solicitudes USD retirada sin explicación, solamente 'oferta' que pague una tarifa de 5% a 'acelerar' el procedimiento ", escribió el entrevistado.

La lucha contra la opacidad

La principal queja de que los clientes tenían sobre el intercambio era su transparencia, o la falta de ella.

Muchos de los encuestados no sabían si sus retiros estaban siendo procesados, cuánto tiempo se tardaría o cuánto costaría para recibir sus fondos en última instancia. Tickets de servicio al cliente se cierra de forma rutinaria antes de que se resuelvan los problemas, y muchas personas tuvieron problemas para conseguir el asimiento de agentes 'en vivo'.

A raíz de los últimos DDoS attacksand retrasos de abstinencia, la reacción a Mt. Goxhas aumentó el ritmo, con clientes enojados pasar de los foros en línea para vivir demos y peticiones exigiendo una mayor transparencia del intercambio.

Aunque Mt. Gox se ha enfrentado varias veces, sin embargo, el intercambio es abordar públicamente la razón detrás de los largos retrasos.

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